Polityka Prywatności
POLITYKA PRYWATNOŚCI
To jest polityka prywatności Raiva Sports (dalej: „my” lub „nas”). Wyjaśniamy w niej, co robimy z Twoimi danymi osobowymi i dlaczego to robimy. Jeżeli jakiś termin nie jest opisany w tej polityce, ma on znaczenie nadane mu w RODO (Rozporządzenie o ochronie danych osobowych UE 2016/679). Poświęć chwilę, aby przeczytać całą politykę, tak aby być w pełni poinformowanym. Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z nami. Nasze dane kontaktowe znajdziesz na końcu tej polityki. Szanujemy Twoją prywatność i robimy wszystko, aby chronić Twoje dane osobowe. W tej polityce prywatności wyjaśniamy, co robimy z Twoimi danymi osobowymi, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową (bez względu na to, skąd), jakie masz prawa w zakresie prywatności i jak chroni Cię prawo.
JAKIE DANE OSOBOWE PRZETWARZAMY I DO CZEGO JE WYKORZYSTUJEMY?
Dane osobowe oznaczają wszelkie informacje o osobie, na podstawie których można ustalić, o kogo chodzi. Poniżej opisujemy dla każdej czynności, jakie dane osobowe przetwarzamy, w jakim celu je wykorzystujemy i na jakiej podstawie prawnej opiera się dane przetwarzanie. Wykorzystujemy Twoje dane osobowe wyłącznie w sposób dozwolony przez prawo. Najczęściej przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu wykonania umowy, którą z Tobą zawarliśmy, lub gdy jest to w naszym prawnie uzasadnionym interesie (albo w interesie osób trzecich), a Twoje interesy i podstawowe prawa nie są od tego interesu ważniejsze.
OD KOGO PRZETWARZAMY DANE OSOBOWE I JAK JE POZYSKUJEMY
Przetwarzamy dane osobowe klientów, którzy mają (lub mieli) z nami bezpośredni lub pośredni kontakt. Dane osobowe otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową, zakładasz konto i podajesz określone dane albo gdy kontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta. W niektórych przypadkach otrzymujemy Twoje dane od innych osób. Na przykład gdy ktoś składa zamówienie i wysyła je bezpośrednio do Ciebie jako prezent; w takim przypadku otrzymujemy Twoje imię, nazwisko i adres. Możemy również otrzymywać dane osobowe od innych podmiotów, ale tylko wtedy, gdy wyraziłeś tym podmiotom zgodę na przekazanie nam określonych danych.
JAKIE DANE PRZETWARZAMY I JAK DŁUGO JE PRZECHOWUJEMY, GDY COŚ U NAS ZAMAWIASZ
Przy każdym zamówieniu, które u nas składasz, przetwarzamy następujące dane osobowe:
• Forma grzecznościowa
• Imię i nazwisko
• Adres dostawy (ulica, numer domu, kod pocztowy i miejscowość)
• Adres do faktury (ulica, numer domu, kod pocztowy i miejscowość)
• Numer telefonu
• [Opcjonalnie] data urodzenia
• Adres e-mail
• Adres IP (okres przechowywania 30 dni)
Przetwarzamy te dane osobowe, aby móc realizować Twoje zamówienia i odpowiadać na ewentualne pytania dotyczące Twojego zamówienia.
Podstawami prawnymi, z których korzystamy, są wykonanie umowy, którą z Tobą zawarliśmy, oraz wypełnienie naszych obowiązków prawnych. Chodzi tu na przykład o nasze ustawowe obowiązki księgowe. Jesteśmy prawnie zobowiązani do przechowywania danych dotyczących Twoich zamówień (takich jak faktury i inne dokumenty księgowe) przez 7 lat.
GDY ZAKŁADASZ KONTO
Aby ułatwić składanie zamówień, możesz również założyć konto w naszym sklepie internetowym. Gdy zakładasz konto, przetwarzamy następujące dane osobowe:
• Forma grzecznościowa
• Imię i nazwisko
• Adresy wprowadzone do książki adresowej
• Składane przez Ciebie zamówienia
• Dodawane przez Ciebie recenzje
• Numer telefonu
• Adres e-mail
Przetwarzamy te dane osobowe, aby móc realizować Twoje zamówienia i odpowiadać na ewentualne pytania dotyczące Twojego zamówienia. Wykorzystujemy Twoje zamówienia i recenzje, aby lepiej poznać Twoje preferencje dotyczące naszych produktów.
Podczas składania zamówienia możesz zdecydować się na zapisanie danych swojej karty kredytowej. Dzięki temu przy kolejnym zamówieniu możesz od razu użyć tej samej karty bez ponownego wpisywania wszystkich danych. Zapisane dane karty kredytowej możesz przeglądać i aktualizować na swoim koncie.
Podstawami, na których przetwarzamy Twoje dane osobowe, są wykonanie umowy, którą z Tobą zawarliśmy, oraz wypełnienie naszych obowiązków prawnych. Twoje zamówienia i recenzje wykorzystujemy na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, aby upraszczać transakcje i lepiej poznać preferencje produktowe naszych klientów. Dzięki temu możemy dostosować skład naszego asortymentu do preferencji klientów.
Po usunięciu Twojego konta przechowujemy Twoje dane tylko wtedy, gdy jesteśmy do tego prawnie zobowiązani. Jeżeli tak nie jest, dane Twojego konta są natychmiast usuwane (z wyjątkiem danych dotyczących zamówień, takich jak faktury, które musimy przechowywać przez 7 lat).
GDY KONTAKTUJESZ SIĘ Z NASZYM DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA
Mamy dział obsługi klienta, który odpowiada na pytania i rozwiązuje problemy. Możesz do nas zadzwonić, wysłać e-mail, porozmawiać na czacie lub wysłać wiadomość przez media społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram.
Możemy pomóc Ci sprawniej, jeśli przechowujemy Twoje dane. W tym celu przetwarzamy następujące dane osobowe:
• Imię i nazwisko
• Adres e-mail (jeśli wysyłasz nam e-mail)
• Numer telefonu (jeśli do nas dzwonisz)
• Notatki dotyczące kontaktu z klientem
• Adres IP (jeśli rozmawiasz z nami na czacie)
Rozmowa telefoniczna może być nagrywana w celach szkoleniowych i analitycznych. Na początku rozmowy zostaniesz poinformowany, że rozmowa może być nagrywana, o celach takiego nagrania i o jego zamierzonym odbiorcy. Masz prawo wnieść sprzeciw wobec nagrywania. Masz również prawo poprosić o dostęp do takiego nagrania. Mamy prawnie uzasadniony interes w wykorzystywaniu tych rozmów do ulepszania naszych usług. Rozmowę telefoniczną przechowujemy przez 3 miesiące.
Zadajesz pytanie przez media społecznościowe? Wtedy zapisujemy otrzymane dane razem z danymi, które już o Tobie mamy. Robimy to, aby jak najlepiej odpowiedzieć na Twoje pytanie lub uwagę i później obsługiwać Cię w bardziej spersonalizowany sposób. Pytania zadawane naszemu działowi obsługi klienta przechowujemy przez 6 miesięcy.
GDY WYSTAWIASZ RECENZJĘ NASZYCH PRODUKTÓW
Chętnie zbieramy recenzje naszych produktów, aby je ulepszać i lepiej pomagać innym klientom. Jeśli zostawiasz u nas recenzję, jest ona oceniana według kryteriów przepisów prawa dotyczących żywności i zgadzasz się, że możemy skontaktować się z Tobą w związku z Twoją recenzją. Przetwarzamy przy tym następujące dane osobowe:
• Adres e-mail
• Imię (może to być również pseudonim)
• Recenzja
GDY WYSTAWIASZ RECENZJĘ SWOICH DOŚWIADCZEŃ ZE STRONĄ INTERNETOWĄ
Chętnie zbieramy recenzje dotyczące naszych usług. Korzystamy przy tym z usług podmiotu zewnętrznego.
ANALITYKA
Gdy odwiedzasz naszą stronę internetową i ją przeglądasz, przetwarzamy następujące informacje w formie plików cookie lub podobnych technologii (zobacz także naszą politykę cookies):
• Przybliżoną lokalizację na podstawie części Twojego adresu IP
• Co robisz na naszej stronie, na przykład co klikasz
• Typ Twojej przeglądarki internetowej i typ urządzenia, z którego odwiedzasz naszą stronę
Przetwarzamy te dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, aby ulepszać stronę internetową i lepiej poznać preferencje produktowe naszych klientów. Dane dotyczące Twoich odwiedzin przechowujemy tylko tak długo, jak jesteśmy do tego zobowiązani, i nie dłużej niż 26 miesięcy. Po tym czasie ponownie poprosimy Cię o zgodę, a w przeciwnym razie dane zostaną trwale usunięte.
MARKETING
Prowadzimy różne formy marketingu. Korzystamy z e-maili, SMS-ów, mediów społecznościowych i/lub innych mediów. Do kanałów marketingowych, z których korzystamy, należą również banery reklamowe na naszych własnych stronach internetowych i na stronach osób trzecich. Staramy się, aby komunikacja marketingowa była dla Ciebie jak najbardziej trafna. Potrzebujemy do tego danych (osobowych), które pomagają nam zrozumieć, czym się interesujesz i czego szukasz.
Analizujemy Twoje zachowanie w odniesieniu do naszych przekazów marketingowych. Analizujemy również odzew i skuteczność naszych kampanii na podstawie Twojej reakcji i zachowania wobec nich.
GDY WYSYŁAMY CI NASZ NEWSLETTER
W naszym newsletterze chętnie informujemy Cię o nowościach i ofertach. Możesz zapisać się do newslettera przez stronę internetową. Wysyłamy Ci newslettery tylko wtedy, gdy wyraźnie wyraziłeś na to zgodę lub gdy dokonałeś u nas zakupu. Przechowujemy Twoją zgodę na otrzymywanie newsletterów, aby móc wykazać podstawę prawną ich wysyłania. Gdy wypiszesz się z newslettera, natychmiast usuwamy Twój adres e-mail z naszej listy wysyłkowej.
Jeśli korzystasz z naszego newslettera, przetwarzamy następujące informacje:
• Adres e-mail
• Czy otwierasz newsletter
• W co klikasz w newsletterze
Wykorzystujemy Twój adres e-mail do wysyłania Ci newslettera. Możesz w każdej chwili wypisać się z newslettera, klikając link rezygnacji w newsletterze lub, jeśli masz konto, wycofując zgodę na swoim koncie. Wykorzystujemy Twoje kliknięcia, aby ustalić, które części newslettera Cię interesują. Wykorzystujemy te informacje przy tworzeniu newslettera. Przetwarzamy Twoje kliknięcia na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, aby lepiej poznać preferencje naszych klientów.
GDY WYSYŁAMY CI SMS
Chętnie informujemy Cię SMS-em o nowościach i ofertach na naszej stronie internetowej. Przetwarzamy wtedy następujące Twoje dane:
• Numer telefonu: wykorzystywany wyłącznie do wysłania wiadomości SMS
• W co klikasz w wiadomości SMS: te informacje wykorzystujemy do celów analitycznych, aby ustalić, którymi częściami wiadomości interesują się nasi klienci
Możesz w każdej chwili zrezygnować, postępując zgodnie z instrukcją rezygnacji w wiadomości SMS.
GDY POKAZUJEMY CI REKLAMY ONLINE
Reklamujemy nasze produkty na stronach internetowych osób trzecich i w mediach społecznościowych. Korzystamy przy tym z sieci reklamowych i agencji mediowych. W takim przypadku możemy przetwarzać następujące dane:
• Twoje wcześniejsze zakupy
• Twoje kliknięcia na stronie i w naszych reklamach online
• Adres IP lub identyfikator reklamowy
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Imię i nazwisko
Jeśli klikniesz reklamę online naszych produktów (na przykład w Google lub na Facebooku), dany kanał mediów społecznościowych rejestruje, że kliknąłeś reklamę Raiva Sports, oraz w którym kanale ta reklama była wyświetlana.
Twoje kliknięcia, adres IP, adres e-mail, imię i nazwisko oraz zamówienia na stronie internetowej Raiva Sports są przekazywane kanałowi reklamowemu tylko wtedy, gdy wyraziłeś zgodę na zapisanie plików cookie związanych z danym przetwarzaniem. Zgodę na te reklamowe pliki cookie możesz w każdej chwili wycofać poprzez politykę cookies.
Jeśli założysz konto lub dokonasz zakupu, możemy na podstawie Twojego adresu e-mail, numeru telefonu lub imienia i nazwiska przypisać Cię do grupy odbiorców („audience”), którą przekazujemy kanałowi mediów społecznościowych, aby pokazać Ci reklamę, pokazać reklamę innym użytkownikom tego kanału o podobnych zainteresowaniach albo właśnie zadbać o to, aby dana reklama nie była wyświetlana. Twoje dane są przy tym zawsze przekazywane w postaci „zahashowanej”, co oznacza, że nie da się ich odczytać, ale mogą być wykorzystywane do przetwarzania automatycznego.
GDY PRZEPROWADZAMY BADANIE NPS I BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW
Badania satysfakcji klientów (ankiety) przeprowadzamy wśród klientów, którzy składają u nas zamówienia. Współpracujemy przy tym z partnerami marketingowymi, z którymi mamy zawartą umowę powierzenia przetwarzania danych. Przetwarzamy przy tym co najmniej następujące dane osobowe:
• Adres e-mail
• Imię i nazwisko
Przetwarzamy te dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, aby lepiej poznać preferencje naszych klientów dotyczące produktów lub łatwości korzystania ze sklepu internetowego. Udział w badaniu satysfakcji klientów jest oczywiście dobrowolny.
GDY POKAZUJEMY CI KAMPANIĘ NA NASZEJ STRONIE INTERNETOWEJ
Na naszej stronie internetowej możemy promować kampanię za pomocą banerów i wyskakujących okienek. Niektóre kampanie dają możliwość zapisania się do naszego newslettera. Przetwarzamy wtedy następujące dane:
• Adres e-mail
• Imię i nazwisko
• [Opcjonalnie] Forma grzecznościowa
• [Opcjonalnie] Data urodzenia
• [Opcjonalnie] Zainteresowania
• Adres IP
Przetwarzamy Twoje dane tylko wtedy, gdy wyraziłeś na to zgodę. Dodajemy Twoje dane do naszej bazy do wysyłania newsletterów e-mailowych.
ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI I PROFILOWANIE
Analizując Twoje zachowanie na stronie, możemy dopasować stronę internetową do Twoich osobistych preferencji. Wiąże się to również z profilowaniem. Profilowanie to każda forma zautomatyzowanego przetwarzania danych, w ramach której analizujemy określone Twoje cechy osobiste, aby między innymi przewidzieć Twoje osobiste preferencje i zainteresowania. Wykorzystujemy wyłącznie Twoje kliknięcia (oglądane produkty), historię zakupów i ewentualnie dane konta, aby tworzyć na ich podstawie ogólne wzorce zachowań klientów. Nie tworzymy Twojego osobnego profilu użytkownika. Niektóre części strony internetowej (takie jak polecane produkty) oraz treść newslettera są jednak dopasowywane do Twoich osobistych preferencji przy użyciu tych ogólnych wzorców zachowań klientów.
UDOSTĘPNIANIE DANYCH OSOBOWYCH OSOBOM TRZECIM
Raiva Sports nie sprzedaje Twoich danych osobowych osobom trzecim i udostępnia je tylko osobom trzecim zaangażowanym w realizację Twojego zamówienia. Na przykład PostNL przy dostawie paczek w Holandii. Możemy również udostępniać Twoje dane partnerom, którzy pomagają nam w:
• obsłudze klienta;
• prowadzeniu naszych kampanii reklamowych i marketingowych;
• prowadzeniu badań wśród klientów oraz zbieraniu ocen i recenzji;
• świadczeniu usług finansowych, takich jak usługi płatnicze, firmy windykacyjne i biura informacji kredytowej.
Przetwarzamy te dane i udostępniamy Twoje dane osobom trzecim w celu wykonania umowy oraz na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu. Nasi pracownicy i zaangażowane przez nas osoby trzecie są zobowiązani do zachowania poufności Twoich danych. Nie pozwalamy osobom trzecim wykorzystywać Twoich danych osobowych do własnych celów; zezwalamy im na przetwarzanie Twoich danych wyłącznie w określonych celach i zgodnie z naszymi instrukcjami. Ustalenia te zawarliśmy ze wszystkimi osobami trzecimi w umowach powierzenia przetwarzania danych.
Czasami musimy przekazywać dane osobowe organom państwowym, ponieważ wymaga tego od nas prawo. Może to mieć miejsce przede wszystkim wtedy, gdy określone instytucje państwowe potrzebują tych danych do wykonywania swoich zadań, na przykład urząd skarbowy. Również policja lub wymiar sprawiedliwości mogą potrzebować określonych danych w przypadku oszustwa lub nadużycia. Wreszcie określone organy nadzorcze mogą uzyskać dostęp do danych osobowych w ramach prowadzonego postępowania.
DOSTĘP DO DANYCH, ICH ZMIANA LUB USUNIĘCIE
Masz prawo do wglądu, poprawienia lub usunięcia swoich danych osobowych. Masz również prawo wycofać udzieloną zgodę na przetwarzanie danych lub wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych. Przysługuje Ci także prawo do przenoszenia danych. Oznacza to, że możesz złożyć do nas wniosek o przesłanie posiadanych przez nas Twoich danych osobowych w pliku komputerowym do Ciebie lub do wskazanej przez Ciebie organizacji.
Wniosek o wgląd, poprawienie, usunięcie lub przeniesienie Twoich danych osobowych albo wniosek o wycofanie zgody lub sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych możesz wysłać na adres info@renzogracieholland.com. Po potwierdzeniu Twojej tożsamości poinformujemy Cię najpóźniej w ciągu czterech tygodni od otrzymania wniosku, jakie Twoje dane osobowe przetwarzamy lub które możemy usunąć, ograniczyć albo poprawić.
Jeśli masz konto, możesz w każdej chwili przeglądać i zmieniać swoje dane na stronie moje konto.
JAK ZABEZPIECZAMY TWOJE DANE?
Stosujemy wiele środków, aby zabezpieczyć Twoje dane osobowe, zarówno organizacyjnych, jak i technicznych. Mamy u siebie zespół specjalistów, którzy codziennie pracują nad zabezpieczeniem naszych systemów i wyszukiwaniem podatności. Dzięki ścisłej kontroli dostępu dbamy o to, aby Twoje dane osobowe były dostępne tylko dla pracowników, którzy muszą z nimi pracować. Ponadto regularnie zlecamy zewnętrznym ekspertom sprawdzanie naszych zabezpieczeń. Przekazujemy Twoje dane komuś innemu? Wtedy wymagamy, aby ten podmiot obchodził się z Twoimi danymi równie starannie jak my, i zawsze zawieramy z nim umowę powierzenia przetwarzania danych.
PROCEDURA SKARG
Jeśli masz skargę dotyczącą przestrzegania tej polityki prywatności lub naruszenia Twoich praw wynikających z przepisów, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@renzogracieholland.com. Masz również możliwość złożenia skargi do holenderskiego organu ochrony danych osobowych (Autoriteit Persoonsgegevens). Dane kontaktowe tego organu znajdziesz na jego stronie internetowej: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl.
DANE KONTAKTOWE
Administrator danych: Raiva Sports. Działa pod nazwami: Raiva Sports, Renzo Gracie Holland i renzogracieholland.com
Adres siedziby:
Slingerweg 116/118
4814 AZ
Breda
Adres e-mail: info@renzogracieholland.com
Polityka prywatności została ostatnio zaktualizowana 1 lipca 2025 r.
